一种诉求升级舆情风险的自动判定方法

一种诉求升级舆情风险的自动判定方法，属数据分析领域。包括对采集的用户诉求的相关信息进行分类：通过多维度分析，分析一个诉求的基础特性；识别诉求升级风险类型；以大数据分析及数据处理为技术支撑，以舆情风险评估方法及权重计算方法为方法手段，贯穿自动判定方法，形成对一个诉求升级舆情风险的判定结论划分；为供电公司营销业务提供一种诉求升级舆情风险的自动判定的能力。其通过对营销业务过程中产生的客户诉求进行分析，有助于提高电力企业服务质量，满足不同客户的需求，提升服务品质，降低用户的投诉数量，减少因诉求引起的舆情升级。可广泛用于供电企业的用户智能管理领域。