一种基于关键字的诉求智能预警机制

一种基于关键字的诉求智能预警机制，属数据处理领域。以用户诉求数据为基础，探索用户诉求存在的风险点、诉求风险的形成、诉求风险点定义及分类；进行多维度向量化分析，结合诉求风险类型，形成自动与人工双机制识别，对诉求进行评分，划分诉求风险等级；建立用户诉求预防方法与处理方法，减少用户诉求的升级与风险转化，提升员工诉求处理的专业技能；跟据定位的诉求风险等级，快速对应应急预警及响应预案；研究实现对诉求风控的信息化管理，由系统实现诉求风险、异常诉求的常态化、自动化管理。通过对用户诉求数据跟踪、信息关联、录音证据的存储、联动机制等，降低用户诉求风险率，树立电力企业良好形象，促进企业经营效益及社会影响力提升。